Doanh nghiệp bạn đang băn khoăn lắp đặt tổng đài ảo và chưa biết bắt đầu từ đâu. Lựa chọn như thế nào để phù hợp với nhu cầu sử dụng và tối đa hóa được khoản đầu tư tổng đài ảo?
Hãy cùng VinaDC tìm hiểu những thông tin liên quan dưới đây để đưa ra quyết định thuê tổng đài ảo đúng đắn nhất.
Nội dung chính bài viết
1. Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo là tổng đài điện thoại được lưu trữ trên đám mây (cloud call center), với nhiều ưu điểm như cài đặt nhanh chóng, dễ sử dụng, nhiều chức năng, linh hoạt, tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và cước thoại…
Việc quản lý và vận hành hệ thống tổng đài cũng vô cùng đơn giản, chỉ với giao diện quản lý, người quản trị có thể theo dõi và sử dụng trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.Chính vì lẽ đó mà hệ thống tổng đài đang dần trở nên phổ biến.
Xem thêm các bài viết liên quan lắp đặt tổng đài ảo:
- Tổng đài ảo giá rẻ ưu và nhược điểm cần biết trước khi lắp đặt
- Giải pháp tổng đài ảo doanh nghiệp chuyển đổi số thành công
- Tổng đài ảo tổng hợp từ A – Z những điều cần biết
- Tổng đài ảo cho doanh nghiệp Mantel – 11 Lý do tại sao nên sử dụng
2. Bảng giá & gói dịch vụ lắp đặt tổng đài ảo
Doanh nghiệp khi đăng ký lắp tổng đài ảo, có thể tùy chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của chính doanh nghiệp:
- Matel Care: Sử dụng cố định cho tư vấn, giải đáp, chăm sóc khách hàng.
- Mantel Tele: Sử dụng di động cho đội ngũ telesale, telemarketing gọi thoại nhiều.
- Mantel Pro+: Tùy chỉnh thay đổi theo đặc thù ngành
Trong các gói dịch vụ thuê tổng đài ảo, quý khách có thể lựa chọn các thiết bị đầu cuối khác nhau :
- IP Phone có dây mạng
- IP Phone wifi
- IP phone không dây
- Hoặc chọn Chi phí sử dụng đầu số viễn thông
- Quý khách có thể lựa chọn các đầu số theo nhu cầu:
- Đầu số cố định (FPT)
- Đầu số di động Mobifone
- Sử dụng sim thông thường (qua GSM)
Xem chi tiết bảng giá lắp tổng đài ảo tại đây.
3. Lắp đặt tổng đài ảo & các tính năng chính
Hệ thống điện thoại ảo có nhiều khía cạnh thú vị đối với một doanh nghiệp nhỏ và vừa. Phương tiện truyền dẫn duy nhất bởi Internet, hệ thống tổng đài ảo sở hữu nhiều tính năng vượt trội hơn hẳn những tổng đài thông thường.
- Hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng 24/7
- Kết nối đầu số SIM qua thiết bị GSM cùng kết nối đầu số quốc tế giúp doanh nghiệp gọi điện được cả trong và ngoài nước
- Thiết lập kịch bản theo nhu cầu doanh nghiệp: tùy chỉnh lời chào cuộc gọi, tùy chỉnh thông báo cuộc gọi,
- Thiết lập tự động chọn đầu số viễn thông gọi ra theo nhà mạng để tiết kiệm cước thoại
- Thiết lập gọi ra theo người dùng, trung tâm, chi nhánh
- Các máy nhánh gọi cho nhau miễn phí cước
- Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác
- Thêm người vào cuộc đàm thoại nhiều bên
- Quản lý lịch sử cuộc gọi
- Hiển thị tên khách hàng, số điện thoại khách hàng gọi đến và gọi đi
- Báo cáo quản trị tổng đài
- Báo cáo cước thoại
- Quản trị hệ thống người dùng
4. Quy trình thi công & lắp đặt tổng đài di động
Quy trình triển khai lắp tổng đài ảo của VinaDC được thực hiện theo 5 bước sau:
- Bước 1: Hoàn thiện hợp đồng và chọn đầu số viễn thông
- Bước 2: Kích hoạt hệ thống tổng đài, lắp đặt thiết bị
- Bước 3: Xây dựng kịch bản gọi thoại theo đặc thù doanh nghiệp
- Bước 4: Kiểm thử và bàn giao hệ thống
- Bước 5: Hỗ trợ vận hành
5. Tại sao nên lắp đặt tổng đài ảo VinaDC?
Tổng đài ảo VinaDC được nghiên cứu phát triển dựa trên những thành tựu công nghệ hiện đại để khắc phục những hạn chế của các hệ thống tổng đài trên thị trường. Gia tăng hiệu quả các hoạt động chăm sóc khách hàng, telesale & telemarketing.
Từ đó tạo nên sự tăng trưởng doanh số bền vững của doanh nghiệp khi thuê tổng đài ảo:
- Tổng đài ảo Mantel luôn hoạt động ổn định, được tối ưu ngay cả trên các hệ thống mạng băng thông thấp với âm thanh chất lượng cao của các cuộc gọi và hội nghị cùng với nhiều tính năng.
- Trợ giúp quản lý khách hàng chặt chẽ nhờ hệ thống chuyên nghiệp và khả năng tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM qua API.
- Quản lý hiệu suất và quy trình công việc của nhân sự chuyên nghiệp và hiệu quả
Tiết giảm 80% chi phí cước viễn thông bởi tổng đài ảo được lưu trữ trên đám mây, tiết kiệm tối đa chi phí lắp đặt bảo trì, cước phí điện thoại. - Vận hành và sử dụng đơn giản: không giống như các giải pháp thông thường đòi hỏi sự đầu tư lớn của các công ty (chi phí lắp đặt, bảo trì, nhân viên tận tâm, v.v.), việc lắp đặt tổng đài ảo rất đơn giản và nhanh chóng. Được phi vật liệu hóa hoàn toàn, nó có dạng phần mềm được cài đặt trên máy tính. Chỉ mất vài phút để thiết lập nó mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào.
- Sử dụng linh hoạt: Phần mềm tổng đài cũng có thể được cài đặt trên điện thoại thông minh qua một ứng dụng, cho phép người dùng di chuyển nhiều hơn: khi đi công tác hoặc làm việc từ xa, một tổng đài ảo giúp bạn có thể truy cập ở mọi nơi và giao diện giống nhau.
6. Khuyến mãi thuê tổng đài ảo
VinaDC triển khai chương trình ưu đãi mang tên “BỨT PHÁ DOANH THU THẦN TỐC CÙNG TỔNG ĐÀI MANTEL” Tặng 2 tháng sử dụng cho khách hàng mới.
Liên hệ tư vấn lắp đặt tổng đài ảo ngay hôm nay để nhận được nhiều ưu đãi nhất!
