Giải pháp tổng đài CSKH - Tạo ra nhiều doanh số hơn từ cùng một tệp khách hàng

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng Mantel giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng và hiệu suất của nhân sự một cách đơn giản, dễ dàng

Giải pháp VinaDC
vấn đề doanh nghiệp gặp phải với tổng đài nội bộ

vấn đề doanh nghiệp

Tổng đài chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn đang gặp những vấn đề?

Hoạt động tổng đài CSKH không ổn định

Nhiều cuộc gọi của khách hàng bị nhỡ, hệ thống điện thoại chập chờn, tắc nghẽn cuộc thoại giữa chừng

Quản lý khách hàng & nhân sự vất vả
  • Nhân viên chăm sóc gặp khó khăn khi vừa thực hiện nghiệp vụ, vừa phải quản lý thông tin khách hàng
  • Không có công cụ quản lý và đo lường hiệu suất hoạt động của nhân sự một cách rõ ràng
  • Khó kiểm soát được nội dung cuộc gọi giữa nhân viên tư vấn và khách hàng
Cước viễn thông cao

Hoạt động chăm sóc khách hàng kéo theo chi phí cước gọi hàng tháng cao

Khả năng mở rộng không linh hoạt

Khi doanh nghiệp phát triển hơn, muốn tăng thêm máy nhánh để sử dụng thì thời gian triển khai lâu.

vấn đề doanh nghiệp gặp phải với tổng đài nội bộ

đề xuất giá trị

Ưu điểm vượt trội của tổng đài doanh nghiệp Mantel

Tiết giảm tới 80% cước phí

Với tổng đài doanh nghiệp thông minh Mantel, doanh nghiệp có thể tiết giảm tới 80% cước phí viễn thông hàng tháng

Quản lý khách hàng & nhân sự dễ dàng

Bằng việc tích hợp hệ thống tổng đài CSKH với các phần mềm quản lý như CRM, ERP. Giúp quản lý, chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý khách hàng và hoạt động của nhân sự

Sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị

Tổng đài doanh nghiệp Mantel hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối, có thể sử dụng IP Phone hoặc trên smartphone, laptop, PC thông qua hệ thống App và web.

Giúp nhân sự CSKH có thể làm việc linh hoạt ở trong hoặc ngoài công ty.

Khả năng mở rộng quy mô linh hoạt

Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô khi có nhu cầu một cách nhanh chóng và tùy chỉnh linh hoạt cho từng loại nghiệp vụ, phòng ban.

tổng đài chăm sóc khách hàng

Tính năng & so sánh

Tính năng tổng đài doanh nghiệp Mantel & phiên bản

*Ghi chú: “Mantel Pro là gói sản phẩm được thiết kế tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng thực tế của doanh nghiệp”

Mantel Care Mantel Teles Mantel Pro

Hỗ trợ 24/7 (Qua Hotline, ticket)

Kết nối đầu số Telcos Việt nam

Kết nối đầu số Quốc Tế

Kết nối đầu số SIM qua thiết bị GSM

Thiết lập giờ làm việc

Thiết lập định tuyến cuộc gọi thông minh

Thiết lập tự dộng chọn đầu số viễn thông

gọi ra theo nhà mạng để tiết kiệm cước thoại

Thiết lập gọi ra theo người dùng,

phòng ban, trung tâm, chi nhánh

Thiết lập cuộc gọi vào theo kịch bản doanh nghiệp

Các máy nhánh gọi cho nhau miễn phí cước

Tùy chỉnh lời chào cuộc gọi

Tùy chỉnh thông báo cuộc gọi

Tuỳ chỉnh dung lượng ghi âm cuộc thoại

Cập nhật trang thái:

(Online, Busy, Offline)

Giữ máy (có nhạc chờ khi giữ máy)

Ngắt tiếng khi đàm thoại

Gọi thoại giữ các máy nhánh miễn phí

mọi nơi (App, Web, IPphone)

Thêm người vào cuộc đàm thoại nhiều bên

Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác

Chuyển tiếp cuộc gọi cho phòng ban, chi nhánh khác

Tùy chỉnh số di động của nhân sự

để chuyển tiếp cuộc gọi

Chọn thiết bị nhận cuộc gọi

(IP Phone, Web, Mobile App...)

Tùy chọn đầu số viễn thông gọi ra bằng tay

Xem lịch sử cuộc gọi của mình (Trên webcall)

Tạo & quản lý thông tin liên hệ trong danh bạ

Hiển thị tên khách hàng, số điện thoại

khách hàng khi gọi đến và gọi đi

Danh bạ số nội bộ, nhóm nội bộ và khách hàng

Cấm chặn số máy làm phiền

Cấm chặn số máy làm phiền

Import/Export danh bạ nội bộ và khách hàng

Xem lại lịch sử cuộc gọi, nghe lại file ghi âm cuộc gọi

Trang quản trị trực quan, ngôn ngữ Anh & Việt

Báo cáo quản trị tổng đài

Báo cáo cước thoại

Hệ thống giám sát người dùng

Bảng giá

Bảng giá tổng đài điện thoại doanh nghiệp Mantel

(VNĐ/máy nhánh/tháng)

Gói < 20 máy < 50 máy < 120 máy > 120 máy
Mantel Care
30.000đ
28.000đ
25.000đ
20.000đ
Mantel Tele
50.000đ
48.000đ
46.000đ
42.000đ

*Ghi chú: thanh toán hợp đồng theo thời hạn tối thiểu 1 năm.

Quy trình triển khai

Lắp đặt tổng đài chăm sóc khách hàng

kho-khan
Bước 1 - Hoàn thiện hợp đồng và chọn đầu số viễn thông

Hoàn thiện thanh toán hợp đồng

Đăng kí đầu số viễn thông 

Bước 2 - Kích hoạt hệ thống tổng đài, lắp đặt thiết bị

Khởi tạo hệ thống tổng đài, triển khai lắp đặt cấu hình và tích hợp thiết bị (nếu có)

Bước 3 - Xây dựng kịch bản gọi thoại theo đặc thù doanh nghiệp

Xây dựng lời chào tổng đài gọi ra - vào & cấu hình hệ thống theo người dùng, phòng ban, chi nhánh.

Bước 4 - Kiểm thử và bàn giao hệ thống

Kiểm thử kịch bản thoại & chất lượng cuộc gọi.

Bàn giao hệ thống cho khách hàng

Bước 5 - Hỗ trợ vận hành

Gửi tài liệu hướng dẫn sử dụng và thông tin các kênh hỗ trợ trong quá trình sử dụng.

FAQ

Câu hỏi thường gặp tổng đài CSKH

Tổng đài có tích hợp đầu số 1900 & 1800 không?

Tổng đài doanh nghiệp thông minh Mantel hỗ trợ tích hợp các đầu số:

  • Đầu số 1900x và 1800x
  • Kết nối đầu số Telcos Việt Nam
  • Kết nối đầu số Quốc Tế
  • Kết nối đầu số SIM thường qua thiết bị GSM
Chi phí lắp đặt như thế nào?

Chi phí lắp đặt sẽ đươc tính riêng tùy thuộc vào quy mô sử dụng của doanh nghiệp.

Khi cần mở rộng thì chi phí sẽ tính như thế nào? Triển khai lắp đặt có phước tạp không?

Tổng đài Mantel hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng máy nhánh theo nhu cầu một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.

Quy trình triển khai giải pháp

Đối tác & khách hàng

Được công nhận và tin dùng

VinaDC cung cấp giải pháp hạ tầng doanh nghiệp, đồng hành cùng doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.

AWS logo
FPT logo
Cisco logo
Viettel logo
Extreme networks logo
Dell logo
Rạng Đông logo
Lumi logo
FreeTalk logo
Edura logo

Thông tin liên hệ

VINADC

Cung cấp các giải pháp tổng đài bao gồm:

  1. Tổng đài doanh nghiệp
  2. Tổng đài nội bộ
  3. Tổng đài ảo
  4. Tổng đài CSKH
Địa chỉ:

67A Trương Định, Hai Bà Trưng

Email:

info@vinadc.vn

điện thoại:

+024 - 73 - 032 - 333

    Tên của bạn: (bắt buộc)

    Địa chỉ Email: (bắt buộc)

    Số điện thoại: (bắt buộc)

    Nội dung: