Tổng đài ngành TMĐT

Bứt phá doanh số Online thần tốc cùng tổng đài doanh nghiệp dành riêng cho ngành TMĐT

Chốt sales & quản lý data khách hàng hiệu quả hơn với hệ thống tổng đài doanh nghiệp được tích hợp với các phần mềm quản lý CRM, ERP. Tiết giảm tới 80% cước gọi hàng tháng giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 100+ triệu mỗi năm.

Vấn đề tổng đài doanh nghiệp ngành TMĐT

Hoạt động Telesale & CSKH của doanh nghiệp bạn có đang gặp phải các vấn đề như:

1. Tỷ lệ chốt sales kém do hệ thống tổng đài không ổn định?

Không có kênh hotline để nhiều khách hàng liên hệ cùng lúc
Nhân viên khó sử dụng hệ thống để CSKH
Bị nhỡ cuộc gọi từ khách hàng
Không tùy chỉnh linh hoạt kịch bản khi khách hàng gọi đến
Chuyển giao cho bộ phận khác phức tạp

2. Doanh thu tăng trưởng thấp do khai thác & chăm sóc liên hệ không hiệu quả?

Không quản lý data khách hàng
Không tối ưu được nội dung kịch bản Không lưu vết được quá trình & nội dung CSKH
Không lưu trữ được nội dung CSKH
Không A/B testing được kịch bản giới thiệu sản phẩm
Nhầm lẫn giữa chiến lược kịch bản marketing và bán hàng
Hệ thống báo cáo không rõ ràng, gặp khó khăn khi phân tích trạng thái khách hàng quan tâm, khách hàng chốt đơn, khách hàng từ chối để đưa ra chiến thuật phù hợp

3. Doanh số mỗi nhân sự telesale đóng góp thấp do hiệu suất làm việc chưa cao?

Giám tiến độ của nhân viên chăm sóc khi hệ thống kỹ thuật ko ổn định
Không giám sát được chất lượng giới thiệu sản phẩm của nhân viên telesale
Không kiểm soát nội dung gọi thoại giữa nhân viên telesale và khách hàng
Không thu thập chuẩn chính xác số liệu báo cáo quá trình CSKH
Không giới hạn được chi phí và thời gian cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng

4. Cước thoại tổng đài hàng tháng cao ngất ngưởng?

Chi phí cước viễn thông cao
Tốn kém chi phí đầu tư ban đầu, cho hệ thống CSKH

5. Tổng đài vận hành phước tạp & sử dụng kém linh hoạt?

Nhân viên khó khăn khi ghi nhớ thao tác sử dụng hệ thống để CSKH
Không có hệ thống báo cáo, thống kê để đưa ra quyết định chiến lược CSKH

Lợi ích

Lợi ích tổng đài doanh nghiệp ngành TMĐT

1. Chất lượng hệ thống luôn ổn định

Công nghệ tổng đài Mantel đảm bảo cuộc thoại được tối ưu ngay cả khi băng thông mạng thấp nhất.Đảm bảo luôn hoạt động ổn định & thông suốt.

2. Tiết giảm tới 80% cước viễn thông.

Sử dụng các SIM của các nhà mạng với gói chi trả miễn phí nội mạng. Kết nối với thiết bị GSM để sử dụng được trên nhiều hệ thống tổng đài.

3. Quản lý khách hàng chặt chẽ

Tổng đài Mantel cung cấp API tích hợp với mội hệ thống phần mềm quản trị khác của doanh nghiệp như CRM, ERP. Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng.

4. Quản lý nhân sự hiệu quả

Cung cấp hệ thống báo cáo & thống kê, giúp doanh nghiệp có thể quản lý công việc của từng nhân sự, biết được số cuộc gọi, thời gian gọi & nội dung cuộc thoại được ghi âm để doanh nghiệp có thể cải tiến quy trình công việc

5. Không cần người vận hành & sử dụng linh hoạt

Doanh nghiệp không cần nhân sự vận hành tổng đài & được hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị kết nội internet

Xem tính năng Mantel