Giải pháp tổng đài CSKH - Tạo ra nhiều doanh số hơn từ cùng một tệp khách hàng

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng Mantel giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng và hiệu suất của nhân sự một cách đơn giản, dễ dàng

Xem tính năng

vấn đề doanh nghiệp

Tổng đài chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn đang gặp những vấn đề?

Hoạt động tổng đài CSKH không ổn định

Nhiều cuộc gọi của khách hàng bị nhỡ, hệ thống điện thoại chập chờn, tắc nghẽn cuộc thoại giữa chừng

Quản lý khách hàng & nhân sự vất vả

Nhân viên chăm sóc gặp khó khăn khi vừa thực hiện nghiệp vụ, vừa phải quản lý thông tin khách hàng
Không có công cụ quản lý và đo lường hiệu suất hoạt động của nhân sự một cách rõ ràng
Khó kiểm soát được nội dung cuộc gọi giữa nhân viên tư vấn và khách hàng

Cước viễn thông cao

Hoạt động chăm sóc khách hàng kéo theo chi phí cước gọi hàng tháng cao

Khả năng mở rộng không linh hoạt

Khi doanh nghiệp phát triển hơn, muốn tăng thêm máy nhánh để sử dụng thì thời gian triển khai lâu.

đề xuất giá trị

Ưu điểm vượt trội của tổng đài doanh nghiệp Mantel

Tiết giảm tới 80% cước phí

Với tổng đài doanh nghiệp thông minh Mantel, doanh nghiệp có thể tiết giảm tới 80% cước phí viễn thông hàng tháng

Quản lý khách hàng & nhân sự dễ dàng

Bằng việc tích hợp hệ thống tổng đài CSKH với các phần mềm quản lý như CRM, ERP. Giúp quản lý, chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý khách hàng và hoạt động của nhân sự

Sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị

Tổng đài doanh nghiệp Mantel hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối, có thể sử dụng IP Phone hoặc trên smartphone, laptop, PC thông qua hệ thống App và web.

Giúp nhân sự CSKH có thể làm việc linh hoạt ở trong hoặc ngoài công ty.

Khả năng mở rộng quy mô linh hoạt

Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô khi có nhu cầu một cách nhanh chóng và tùy chỉnh linh hoạt cho từng loại nghiệp vụ, phòng ban.

Tính năng & so sánh

Tính năng tổng đài doanh nghiệp Mantel & phiên bản

*Ghi chú: “Mantel Pro là gói sản phẩm được thiết kế tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng thực tế của doanh nghiệp”

	Mantel Care	Mantel Teles	Mantel Pro
Hỗ trợ 24/7 (Qua Hotline, ticket)
Kết nối đầu số Telcos Việt nam
Kết nối đầu số Quốc Tế
Kết nối đầu số SIM qua thiết bị GSM
Thiết lập giờ làm việc
Thiết lập định tuyến cuộc gọi thông minh
Thiết lập tự dộng chọn đầu số viễn thông gọi ra theo nhà mạng để tiết kiệm cước thoại
Thiết lập gọi ra theo người dùng, phòng ban, trung tâm, chi nhánh
Thiết lập cuộc gọi vào theo kịch bản doanh nghiệp
Các máy nhánh gọi cho nhau miễn phí cước
Tùy chỉnh lời chào cuộc gọi
Tùy chỉnh thông báo cuộc gọi
Tuỳ chỉnh dung lượng ghi âm cuộc thoại
Cập nhật trang thái: (Online, Busy, Offline)
Giữ máy (có nhạc chờ khi giữ máy)
Ngắt tiếng khi đàm thoại
Gọi thoại giữ các máy nhánh miễn phí mọi nơi (App, Web, IPphone)
Thêm người vào cuộc đàm thoại nhiều bên
Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác
Chuyển tiếp cuộc gọi cho phòng ban, chi nhánh khác
Tùy chỉnh số di động của nhân sự để chuyển tiếp cuộc gọi
Chọn thiết bị nhận cuộc gọi (IP Phone, Web, Mobile App...)
Tùy chọn đầu số viễn thông gọi ra bằng tay
Xem lịch sử cuộc gọi của mình (Trên webcall)
Tạo & quản lý thông tin liên hệ trong danh bạ
Hiển thị tên khách hàng, số điện thoại khách hàng khi gọi đến và gọi đi
Danh bạ số nội bộ, nhóm nội bộ và khách hàng
Cấm chặn số máy làm phiền
Cấm chặn số máy làm phiền
Import/Export danh bạ nội bộ và khách hàng
Xem lại lịch sử cuộc gọi, nghe lại file ghi âm cuộc gọi
Trang quản trị trực quan, ngôn ngữ Anh & Việt
Báo cáo quản trị tổng đài
Báo cáo cước thoại
Hệ thống giám sát người dùng